关于Complaints的范围和流程
如果我们在校园内遇到非学术问题，觉得自己的利益受到了影响，我们应该怎么做呢？
大学有义务保障学生在校期间学习和生活的正常进行，与此同时，作为学生我们也有权利享受学校所提供的服务，因此当我们有体验不佳或者任何因素影响到我们正常学习和生活的时候，我们都可以向学校提出申诉。这是所有大学向学生提供保障义务和公平与责任的监督系统。这种申诉我们一般归类为Complaints。
有关Complaints可涉及的范围比较广，以下是我们为大家整理的一些涵盖的方面：
• 教学及相关部门教务管理问题：如教师教学内容有误，不公平对待等
• 学校部门基础服务部门的问题：如宿舍分配，相关部门不予处理问题等
• 制度的不合理：如课程安排不合理，某个活动造成噪音污染等
• 个人的违规行为：如校园欺凌，种族歧视或自身利益受到他人的行为的严重影响等
• 特殊情况：如由于疫情造成的课程缺少，教师罢工造成的学生损失等
如果我们在学校宿舍居住的时候，遇到隔壁同学每晚开party开到很晚，影响了你的正常休息，但宿管却并没有很重视也不解决这个事情；或者由于疫情，遇到了教职工罢工，从而缺少了两整周的课程，遇到这种情形，我们都可以向学校申请Complaints，要求解决问题和给以相关补偿。
一般大学的Complaints的申诉流程一般包括：
• 提出申诉
• 学校对申诉流程概览
• 由学校仲裁员 (LA) 或同行审查委员会 (PRB) 听证会进行审查
• 大学法庭听证会
• 正式对仲裁会的审查结果提出申诉
• 仲裁结果
一般来说，complaint针对的是个人或是部门出现了严重影响到学生利益的行为，对申诉的审核比较严格。因此如果是个人提出申诉，需要提供严谨的证据以及每一轮审核的陈述。若是针对学校部门或制度的申诉，则很有可能需要提供集体或是已取得集体同意的联合申请声明。
因此，当我们在学习和生活过程中遇到了影响自己的情况，我们应该首先尝试与相关部门取得联系，并尝试进行调解。如果你的问题仍然得不到解决，则可以向学校提出正式申诉。又或者，你对你的申诉结果不满意，也仍然可以再次对结果提出上诉。如果你遇到了难以解决的问题或者不知道如何申诉，也可以向我们团队进行咨询，我们将付出最大的努力为你们解决问题～
